今年6月，湖州市综合执法局专项招募136名骑手为城管义工，推动城市治理触手延伸至背街小巷。

建立义工参与机制，拓宽问题发现渠道。重点招募快递员、外卖员等组成“城市移动探头”，利用其活动范围广、出行频次高的优势，在日常工作中主动发现设施损坏、环境脏乱、安全隐患等城市管理盲区问题。通过“浙里办—湖城管家”应用实现一键上报，推动问题从“被动处置”向“主动发现”转变。截至目前，该群体已累计上报有效问题371条，其中设施损坏、环境脏乱、安全隐患三类问题占比超八成，成为城市治理的重要信息补充来源。

构建闭环处置流程，提升问题解决效率。依托智慧城管系统，对上报信息实行智能定位与关键词识别，自动完成分类标注与电子派单，责任部门根据系统指令迅速响应处置，整改结果通过应用实时反馈上报人，形成“发现—处置—反馈”全流程闭环管理。该机制运行以来，问题平均处置时长较传统模式缩短60%，红绿灯松动、窨井盖冒溢等常见问题基本实现15分钟响应、当日整改，整改完成率持续保持在98%以上。

激发社会参与热情，巩固共建共治成效。城管义工机制通过“人工巡查+数智赋能”双轮驱动，有效激发市民参与城市治理的积极性。随着上报问题快速解决，义工成就感与参与度显著提升，队伍吸引力不断增强，目前中心城区义工队伍规模较初期扩大近三成，逐步形成“人人参与、快速处置、高效反馈”的共建共治格局。该机制已成为全市推广的治理样板，为城市管理向精准化、智能化、社会化发展提供可持续的群众基础与实践支撑。（湖州市综合行政执法局　供稿）